Aplique No Seu Negócio: Atendimento no WhatsApp | ANSN #1
Postado por Eve em Novembro de 2017 na categoria ANSN Aplique No Seu Negócio: Atendimento no WhatsApp | ANSN #1

Se você acompanha de perto ou é responsavel pelo atendimento da empresa, com toda certeza já deve ter se deparado com aquela famigerada mensagem “me chama no Whats!”. É fato que a preferência de todo consumidor pelo WhatsApp vem crescendo cada vez mais, para toda e qualquer situação.
E se você, enquanto responsável por um negócio, aproveitar todos os benefícios dessa situação da melhor maneira, poderá usufruir de resultados animadores e vendas sucessivas.
 
Por isso eu te conto agora mesmo três ótimas maneiras para otimizar o atendimento via WhatsApp, olha só:

 
1. Link exclusivo “clique e chame no Whats”
Antecipe-se e ofereça a opção “clique aqui e me chame no Whats”, ou seja, em vez de divulgar seu número, apresente uma opção mais prática: um link exclusivo que direcionará a pessoa direto para uma tela no WhatsApp com o seu contato e uma mensagem automática de saudação inicial.
 
Como criar o link exclusivo?

É simples. Siga este passo-a-passo:
1. Copie o link abaixo e cole em um documento em branco para personalizá-lo (pode ser bloco de notas, uma mensagem de e-mail em branco ou um documento em Word): https://api.whatsapp.com/send?phone=XXYY000000000&text=Bom%20dia!

2. Substitua as informações corretamente, primeiro, com seu número de telefone, ou seja, o termo “XXYY000000000” deve ser preenchido considerando que:
"XX" é o código internacional do seu número.
O código do Brasil é 55, então substitua XX por 55.
"YY" é o DDD, o código de Discagem Direta à Distância, então substitua por 11 se for de São Paulo, por exemplo, ou 15 se for do interior paulista.
E por fim, "000000000" pelo número de telefone.
Se seu número de telefone for brasileiro e do interior paulista, por exemplo, o código deverá ser algo do tipo “5515991191234” (número fictício).
 
3. Depois, pode substituir o espaço "bom%20dia!" pela mensagem que preferir. Pode usar “olá!”, simplesmente.
Mas, note que os espaços deste texto devem ser substituídos por “%20”.
 
Por exemplo, se preferir que a mensagem automática seja "Olá, preciso de uma informação!", você precisará construir este termo no link desta forma: “Olá,%20preciso%20de%20uma%20informação!”.
 
Vamos à prática?
Confere aí se seu link deu certo. Hipoteticamente, digamos que meu número seja (15) 99119-1234 e estou oferecendo meus serviços de comunicação online, portanto, quero que os interessados me chamem no Whats já com uma mensagem pré-definida, os poupando, inclusive, de ficar digitando o texto. Quero que a mensagem automática seja: “Olá Eve, gostaria de saber mais sobre os serviços que você oferece em comunicação online!”.

Portanto, meu link final para divulgação é:
https://api.whatsapp.com/send?phone=5515991191234&text=Olá%20Eve,%20gostaria%20de%20saber%20mais%20
sobre%20os%20serviços%20que%20você%20oferece%20em%20comunicação%20online!

http://miler.ai/upload/post/imagem/whatsapp_link.png

Pronto! 

Ah, mas esse link é muito comprido, hein?!
Sim, é! Link compridos podem assustar! Vamos encurtá-lo e resolver isso já. Você pode optar por um serviço de encurtar URLs e eu sugiro três opções:

Meu preferido é o Bit.ly, que tem um painel bacana de gerenciamento de URLs, você pode rastrear os acessos e número de cliques, além de personalizar sua URL encurtada.
Automaticamente, a URL será gerada com um código de números e letras aleatórios, porém, você pode alterá-lo pelas palavras que preferir (apenas atente-se para não usar palavras compridas e tornar o link encurtado em um link longo novamente! ;)

OK, você já tem o seu link. E agora?

Onde divulgar este link?
Existem várias situações em que pode aplicar este link: em post de Facebook, Instagram ou Twitter, em mensagens inbox, na sua assinatura de e-mail, em um anúncio que pode ser tanto offline – um cartaz, por exemplo – quanto online, em grupos de WhatsApp e em comentários de publicações (se for no Instagram, lembre-se que o link não é clicável, então é importante ser uma URL friendly, fácil de memorizar).
 
A próxima dica é sobre formatação de mensagens no WhatsApp.

2. Textos bem escritos e formatados atraem atenção e identificação
Quando pensamos em anúncio, logo usamos algumas táticas estratégicas para que tenha uma estrutura otimizada, com uma chamada em texto atrativa e o visual agradável, tudo para atrair a atenção de quem recebe aquela mensagem. Ao utilizarmos o WhatsApp, não é diferente. Existem algumas formas práticas e simples de formatar sua mensagem para que fique o mais claro possível para o destinatário, para que ele entenda tudo perfeitamente e possa te responder com prazer.

Se precisa enviar uma mensagem relativamente grande para um contato, como um orçamento reduzido ou uma explicação detalhada sobre um serviço, use seu bom senso e aplique uma formatação para tornar a leitura mais agradável.


  • Palavras em negrito para dar destaque, acrescente asteriscos no início e no fim da palavra ou frase. Assim: *negrito*
  • Palavras em itálico para evidenciar um comentário complementar, por exemplo, acrescente o sublinhado (_). Assim: _itálico_
  • E emojis! As pessoas, geralmente, têm certa empatia por estes elementos coloridinhos e simpáticos. Use com cautela e apenas o mínimo. Se a conversa for formal, evite-os, ou prefira ícones ilustrativos (por exemplo, um emoji de computador ou de caderno para ilustrar uma frase que cite estes itens), em vez de emotivos (os que representam reações humanas).

Conselho: evite usar CAPS LOCK. Muita gente não gosta e, realmente, frases escritas desta forma possuem um tom alarmista, parece que ESTÃO GRITANDO COM VOCÊ! OU LEVANTANDO O TOM DE VOZ…

http://miler.ai/upload/post/imagem/whatsapp_formatacao.png

E por fim, uma dica para usar o WhatsApp como ferramenta de divulgação do seu negócio sem ser chato invasivo, como já comentei neste post aqui anteriormente.

3. Apareça no Status do WhatsApp
Enquanto mensagens diretas são consideradas invasivas (pra não dizer spam) e grupos são considerados irritantes, aproveitar e postar no Status do WhatsApp é uma ótima saída para continuar o diálogo com os contatos de forma agradável. Lembre-se de algumas informações:

http://miler.ai/upload/post/imagem/whatsapp_status.jpg


  • Você sabe quem está visualizando seu status, o que é uma informação valiosa para abordagem posterior;
  • Pode usar a criatividade e explorar as imagens com emojis e textos (lembre-se do bom senso, sem exageros, é claro);
  • Use a seu favor e atraia a atenção dos seus contatos;
  • É legal priorizar sempre imagens e textos originais, autorais e com linguagem bem pessoal. Seja mais pessoa física do que pessoa jurídica, assim seu diálogo com interessados em seu negócio e clientes será mais rico, orgânico e valioso.

Tenha estas dicas em mente e explore os contatos e mecanismos do WhatsApp da melhor forma. Boas vendas! ;)

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